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3分钟读懂心重庆Spa|桑拿创始人专访

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发表于 3 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
  3分钟读懂心重庆spa|桑拿创始人专访

  

  昨天分享了“探店名媛贵妇挚爱的Rskin肌肤管理中心”,引发了大家强烈的好奇心,超多小伙伴私信咨询心spa到底是什么样的课程,竟然有这么大的魔力?

  以及如何从环境,体验感,品牌,服务等方面达到新型消费者的诉求?

  有好的东西小编当然不能私藏,必须要和大家分享。(敲重点!!!)其实心spa课程体系倡导回归本质经营!制定门店整体升级解决方案,解决超越对手3-5年的系统搭建!关注用户体验感和感受,从战略、品项、场景、服务和营销,全系统建立及输出,提升门店核心竞争力。

  

  接下来我们来盘一盘心Spa的背景吧!

  在国际领域:创始人团队保持每年3个月全球考察,以Spa体验官的维度,考察全球五星级酒店和高端会所。

  在国内领域:每个月5家以上的实地调研,每个季度7天的内部升级。

  从请进来到走出去!对话法国、德国、美国、香港、新加坡、泰国顶级SPA顾问,前后投入1000多万才最终形成专业缜密的心Spa系统,心SPA将成果与行业分享,令每一位美业总裁不用走出国门,就能轻松享受所有的调研成果和升级体系!

  光看这些数据小编就觉得真是个了不起的团队,国内外的多重对比,考察,内部实验过才正式落地,严谨!负责!此处应该有掌声!(以及这个团队的工作也太爽了吧!)

  ▲心SPA门店服务细节落地案例

  前几天小编有幸采访了心Spa创始人张总,以下是聊天记录,你们随意享用~

  

  顶层设计、战略创新

  改变商业本质·战略先行

  张总 您好,大家对我们集美国际心spa非常感兴趣,都很好奇我们心Spa 五心体系到底讲的是什么,邀请您和大家详细分享一下~

  


  以下是张总的详细回答 敲黑板 赶快拿出小本子记下来

  『心spa-心组织』机制和政策前置!让员工能力收入双增长!

  没有满意的团队,就没有满意的客户。员工的核心诉求是两点:一个是能力的增长,一个是收入的增长。如果一个员工能力没有成长,收入没有增长,那就是这个高管最大的耻辱!所以令一个员工从努力干到拼命干,从工作者到经营者的核心是机制和政策的前置!让他赚到钱,让他从为公司干到为自己干!

  举个栗子:

  集美集团实行的是评分和升降级的机制,每一个高管都是通过竞聘上岗的,所有人投票,老板和高管也只是一票,所以从来都是凭实力,没有人拍马屁,因为也没啥用。高管不是管理员工,而是帮助、服务员工。每个季度,高管也要接受员工的匿名评分,老板也一样,所以全员成长、员工也是企业的主人。

  


  『心spa-心品项』产品是1,营销是0!产品错了,营销=0

  产品即营销,产品错了,后面所有的营销都是忽悠!

  举个栗子:

  我有个朋友把自己OEM的200多万产品丢掉了,用进口高品质的产品替代!因为新型消费群体消费不断升级,消费已经回不到10年前!再举个栗子:十年前他穿100块的衬衫,今天2000元的单价,他买也不会觉得很贵,你就算降价到100元再打对折,他也不会要!

  说明老板不能一味的追求利润、降价、优惠!顾客买的是价值和解决方案!打造尖刀爆品,让顾客买到超高性价比的产品!品项升级应该走在营销前面!

  


  『心spa-心服务』有竞争力的服务流程是关键!

  我们经常说要升级服务流程,可以从来不去思考服务流程要给客户怎么的体验感受,所以年年升级,还是对员工做的不满意,每个门店定位不同,服务流程所需要做的关键点也不同。如何设计超级有竞争力的高端客户服务流程成为关键!

  分享3点

  1、客户定位(客户服务关键词提取)

  2、关键词服务流程价值设计(这个服务流程想给客户带来怎样的体验感受,有温度?还是尊贵?还是舒适?还是愉悦?)

  3、全接待流程设计(配合工具、话术、姿势、场景)

  

  『心spa-心场景』创造社群营销,实现自动复购和转介绍!

  在社群营销、口碑传递年代,用户消费体验不断升级,您的门店场景、物料能让顾客拍照、打卡、满意发朋友圈宣传吗?

  像Rskin这样定位群体是年轻时尚的门店,简约时尚、轻奢风格是非常符合定位的,什么样的定位就要做到同等价值的服务...心Spa心场景课程,根据门店自身情况,清晰定位这样才能做到真正的投其所好!

  有高品质顾客使用物料标准、美容师操作物料标准和软装物料标准,能为顾客呈现视,听,嗅,触,味,意心灵的极致享受,让门店成为用户拍照、打卡、美容的私人享受空间。创造社群营销场景,实现重复购买和老带新!

  

  『心spa-心营销』是你在卖?还是客户要买?

  很多门店流量不断下降,难道是顾客不消费了吗?其实中产阶级越来越多,顾客越来越多,而门店也越来越多。顾客不是走进你的门,就是去到竞争对手的门店。经营者必须向外看,看你的竞争对手是如何做的。

  目前传统门店已经严重老化,上次我参加一个客户年会,发现70%的顾客都是40岁以上。新客进不来,来了留不住,老客在逐渐流失。所以营销升级势在必行,必须把技术、专业、服务、标准流程做到极致,把前面的4个“心”做好了,营销就成了!

  




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